Erfolgsgeschichten

Die Fielmann Group

Von einem kleinen Geschäft in Cuxhaven zum Marktführer in Zentraleuropa – die Fielmann Group hat mit Kundenorientierung und Innovation die Augenoptik revolutioniert. Heute treibt das Unternehmen gemeinsam mit HRinstruments das Mitarbeiterengagement voran und schafft eine moderne Feedbackkultur. Erfahren Sie, wie Fielmann durch gezielte Maßnahmen eine positive Arbeitsumgebung fördert und als Vorbild für Kunden- und Mitarbeiterorientierung dient.

Michael Krumm

Teamlead Organizational Development

Um als Unternehmen heute erfolgreich zu sein, braucht es einen lebendigen Austausch aller im Unternehmen. Umfragen sind da eine Lösung, um diesen Austausch zu fördern. Sie sind dabei ein sehr wirksames und hilfreiches Mittel – denn wenn sie wissenschaftlich fundiert sind und hohe Teilnahmequoten haben, können wir recht gut verstehen, wo es systematisch drückt und wo wir punktuell etwas machen sollten. Und natürlich auch, wo es besonders gut läuft.
Aber wie macht man solche Umfragen? Was brauchen wir, damit alle im Unternehmen damit etwas anfangen können? Und das international in ganz unterschiedlichen Jobs?
Auf jeden Fall einen verlässlichen und sehr hilfreichen Partner mit einer sehr guten Lösung: HRinstruments ist unsere Wahl. 

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"Um als Unternehmen heute erfolgreich zu sein, braucht es einen lebendigen Austausch aller im Unternehmen. Und Umfragen sind da ein Mittel, um diesen Austausch zu fördern."

Über die Fielmann Group

Die Fielmann Group begann 1972 mit einem einzigen Geschäft in Cuxhaven, als Günther Fielmann mit dem Leitsatz „Der Kunde bist Du“ die Augenoptik revolutionierte. Schon damals setzte er auf Transparenz und Kundenorientierung, indem er Brillen offen präsentierte, umfassende Garantien bot und zahlreiche Serviceleistungen kostenlos zur Verfügung stellte. Der entscheidende Durchbruch gelang ihm 1981 mit der „Kassenbrille“: Statt der bisher üblichen acht Modelle bot Fielmann 90 moderne Varianten an, die von Krankenkassen erstattet wurden. Diese Innovation brachte ihm den Titel „Robin Hood der Brillenträger“ ein. 

Heute ist die Fielmann Group Marktführer in Zentraleuropa und betreibt Niederlassungen in Europa und den USA. Mehr als 28 Millionen Kunden erhalten täglich Brillen, Kontaktlinsen, Hörsysteme sowie Dienstleistungen zur Augenvorsorge. Die Fielmann Group hat sich mit ihrem kundenorientierten Ansatz und dem Fokus auf hochwertige Produkte und Dienstleistungen fest im Markt etabliert. 

Innovative Partnerschaft: Fielmann und HRinstruments treiben Mitarbeiterengagement voran

Um den Erfolg des Unternehmens weiter voranzutreiben, ist Fielmann mit HRinstruments eine innovative Partnerschaft eingegangen. Der Rollout der Feedback Tools begann 2021 mit einer jährlichen Mitarbeiterbefragung in Deutschland. Im Laufe der Zeit wurde es um eine Umfrage zur Messung des Kulturwandels (Culture Check) erweitert und international ausgebaut. Mittlerweile wird dies in neun Ländern durchgeführt. Das Ziel ist es, wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeitenden zu gewinnen, diese mit wirtschaftlichen Kennzahlen zu verknüpfen und gemeinsame Treiber zu identifizieren. Auf dieser Grundlage können wir gezielte Maßnahmen ergreifen, um eine positive und produktive Arbeitsumgebung zu fördern. 
 

Herausforderungen und Lösungen

Eine besondere Herausforderung besteht hierbei in Fielmann‘s Niederlassungsstruktur. Die vielen verteilten und teilweise kleinen Filialen müssen alle in Kommunikationsprozesse einbezogen werden. Dies ist besonders relevant, um eine hohe Beteiligung in der Befragung zu erreichen. Gleichzeitig ist die zeitnahe Bereitstellung der Befragungsergebnisse in der jeweiligen Landessprache ein zentraler Faktor, um die Relevanz der Befragung an den einzelnen Standorten zu steigern. 

Dies, gemeinsam mit individuellen Maßnahmen, die den jeweiligen Standortbedürfnissen gerecht werden, ermöglicht echte Veränderungen für Mitarbeitende.  
Digitale Zugangsoptionen sorgten außerdem dafür, dass alle Mitarbeitenden an den Befragungen teilnehmen konnten. 

Ein weiterer wichtiger Aspekt war und ist das Thema Datenschutz. Fielmann legt großen Wert auf Datenschutz und stellte daher hohe Anforderungen an HRinstruments, die Anonymität der Teilnehmenden zu gewährleisten – einen offenen und ehrlichen Austausch zu ermöglichen hat somit höchste Priorität. Kleinere Niederlassungen, bei denen eine geringe Mitarbeitendenzahl Rückschlüsse auf Einzelpersonen zulassen könnte, erhielten regionale Auswertungen, um vertrauliche Ergebnisse zu schützen. 
 

Erfolge der Feedbacklandschaft

Mittlerweile blickt Fielmann auf 18 erfolgreich durchgeführte Befragungen zurück. Über 23.000 Mitarbeitende in mehreren Ländern haben regelmäßig die Gelegenheit, aktiv an der Feedbackkultur teilzunehmen und profitieren von zentralen und dezentralen Prozessen in ihrer jeweiligen Landessprache.  
Eine jährliche Mitarbeiterbefragung mit Benchmarking und statistischen Analysen ermöglicht es, Folgeprozesse kontinuierlich zu optimieren und an aktuelle Themen anzupassen. 

Durch die Partnerschaft mit HRinstruments hat Fielmann eine moderne Feedbacklandschaft geschaffen, die kontinuierliche Verbesserungen und eine optimale Mitarbeiterorientierung ermöglicht – ein weiterer Beweis für die kunden- und mitarbeiterzentrierte Philosophie, die das Unternehmen seit jeher prägt. 

 

Das ist eine Case Study

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Dr. Michael Wendt

CEO von HRinstruments

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