In unserer LinkedIn Umfrage wollten wir wissen, über welches Feedbackformat wir unseren Leser und Leserinnen künftig mehr erzählen sollen. Dabei ergab sich ein ausgeglichenes Bild zwischen Instant Feedback, 360° Feedback und Team Feedback & Peer Feedback. Heute starten wir mit dem Instant Feedback, das für viele ein neues Feedbacktool sein dürfte.
Empirische Befunde bestärken uns darin, dass Feedback ein zentraler Faktor bei der Kulturentwicklung und bei der Personalentwicklung in Richtung Agilität ist. Dabei ist die Wirksamkeit und Glaubwürdigkeit des Feedbacks höher, wenn es zeitnah erfolgt. Dies ist ein grundlegender Gedanke von – wie der Name schon sagt – Instant Feedback. Zum Beispiel können unsere Kunden Mitarbeitende in Echtzeit an Entscheidungsprozessen teilhaben lassen. Dies ermöglicht die Wertschätzung ihrer Meinungen und Ideen sowie die Förderung individueller und kontinuierlicher Entwicklung.
Was genau ist Instant Feedback?
Die Erwartungen der Mitarbeitenden bezüglich Feedbacks haben sich grundlegend geändert: weg von einer großen Mitarbeiterbefragung oder einem Mitarbeitergespräch im Jahr, hin zu regelmäßigeren und kürzeren Feedbacks. Viele Unternehmen überdenken diverse Prozesse mit Bezug zu Feedback. Wie können Mitarbeitende kontinuierlich Rückmeldungen abgeben und erhalten?
Feedback lebt von der proaktiven Beteiligung der Mitarbeiter. Mit unserem Instant Feedback-Tool können Mitarbeiter eigenständig kurze Feedbacks abgeben oder anfragen. Zudem signalisieren sich Mitarbeitende gegenseitig Wertschätzung, indem sie Auszeichnungen in Anlehnung an Unternehmenswerte oder zentrale Kompetenzen vergeben. Dies funktioniert beispielsweise über Auszeichnungen wie „Zuverlässigste/r Kollege/Kollegin“ oder „Hervorragende Kooperation“. Dieser niedrigschwellige Ansatz darf gerne Spaß machen! So entwickelt sich die Unternehmenskultur in Richtung einer lebendigen Feedbackkultur.
Daneben werden außerdem kleinere Befragungen umgesetzt. Beispielsweise können im Rahmen eines Meetings oder einer Veranstaltung Fragen an die Teilnehmenden gestellt werden. Dies erlaubt eine unkomplizierte Integration des Publikums. Die Antworten stehen zudem im Live-Präsentationsmodus für weitere Diskussionen zur Verfügung. Im Vergleich zu Online-Umfrage-Tools profitieren Sie noch dazu von unseren strengen Datenschutzstandards, die mit Ihren Datenschutzbeauftragten und Betriebsrat abgestimmt sind.
Umgang mit Instant Feedback
Mit gut sechs Jahre Erfahrung sind wir davon überzeugt, dass Instant Feedback sehr viele Potentiale birgt. Allerdings darf nicht vergessen werden, dass die Einführung wie jeder andere Veränderungsprozess mit Fokus Kulturentwicklung sorgsam begleitet werden sollte. Als Beispiel können wir die Entwicklung einer Vertrauenskultur nennen. Denn Mitarbeitende sollten darauf vertrauen können, dass das Aufbringen eines kritischen Feedbacks im Rahmen von Instant Feedback nicht zu Nachteilen führt. Allerdings kann Instant Feedback auch schrittweise eingeführt werden. So ist es denkbar, in einem ersten Schritt nur positives Feedback oder Auszeichnungen toolgestützt abzugeben.
Führungskräfte und ggfs. weitere Multiplikatoren der Organisation sollten bei der Einführung mit gutem Beispiel vorangehen, die das Tool nutzen und als Vorbild dienen. Außerdem muss Instant Feedback mit anderen Prozessen verknüpft werden. Ein Beispiel dazu ist, die Einbindung in vorhandene Performance Management Prozesse, um die Präsenz des Tools zu verstärken. Gerade auch die bereits erwähnte Verknüpfung mit Veranstaltungen oder Meetings ist unserer Erfahrung nach sehr hilfreich. Dadurch ist die Partizipation direkt für alle Mitarbeitenden erlebbar.
Digitales Feedback als Impulse für realen Austausch
Instant Feedback lebt immer davon, dass es zu weiterführendem Austausch in der realen Welt einlädt und zu echten Veränderungen durch Digitalisierung führt. Nur dann kann es langfristig erfolgreich eingesetzt werden.
Genau dabei begleiten wir unsere Kunden und freuen uns umso mehr, dass Feedback ein immer wichtigeres Thema in Zeiten der digitalen Transformation in Richtung Agilität geworden ist!
